Multi-Channel Auftragsmanagement für Kfz-Werkstätten
CARTOP empfängt Aufträge aus Instagram, Facebook und der eigenen Webseite, ordnet sie PLZ-basiert automatisch der nächsten Werkstatt zu und macht Tausende Aufträge pro Tag steuerbar.
Die Aufgabe
Auftragseingang aus drei Kanälen — ohne System dahinter
CARTOP Deutschland koordiniert ein Netzwerk aus Kfz-Werkstätten in ganz Deutschland. Kundenanfragen kamen über Instagram, Facebook und die Website — aber die Zuordnung zur richtigen Werkstatt erfolgte manuell. Welche Werkstatt ist zuständig? Welches Gebiet deckt sie ab? Das wurde per Tabelle nachgeschlagen und händisch weitergeleitet.
Das Ziel: Ein zentrales System, in dem alle Kanäle zusammenlaufen und Aufträge automatisch der richtigen Werkstatt zugewiesen werden — auf Basis der Postleitzahl des Kunden. Kein manuelles Sortieren, kein Auftrag geht verloren.
Meine Aufgabe umfasste:
- Anbindung von Instagram, Facebook und Website-Formularen über APIs
- PLZ-basierter Routing-Algorithmus für automatische Werkstatt-Zuordnung
- Interaktive Kartenansicht mit Leaflet für Gebietsvisualisierung
- Werkstatt-Portal mit Auftragsmanagement und Status-Tracking
- Dashboard mit Echtzeit-Überblick über Aufträge und Einzugsgebiete
Mein Ansatz
Kanäle verbinden, Zuordnung automatisieren
Die Herausforderung lag in der Kombination: Verschiedene Eingangskanäle mussten vereinheitlicht und mit einer intelligenten Gebietslogik verknüpft werden. Ich haben das System Schritt für Schritt aufgebaut.
Phase 1
Kanal-Analyse & Routing-Logik
Gemeinsam mit CARTOP habe ich alle Eingangskanäle analysiert: Welche Daten liefern Instagram, Facebook und die Website? Wie sind die PLZ-Gebiete aufgeteilt? Daraus entstand der Routing-Algorithmus und das Datenmodell für die Werkstatt-Zuordnung.
Phase 2
Multi-Channel API-Integration
Anbindung der Meta API für Instagram und Facebook sowie des Website-Formulars. Alle eingehenden Aufträge werden normalisiert und in ein einheitliches Format überführt — unabhängig vom Eingangskanal.
Phase 3
PLZ-Routing & Kartenansicht
Entwicklung des PLZ-basierten Zuordnungssystems: Jede Werkstatt bekommt definierte Postleitzahlen-Bereiche. Die Leaflet-Karte visualisiert Einzugsgebiete und Auftragspositionen in Echtzeit.
Phase 4
Werkstatt-Portal & Rollout
Aufbau des Werkstatt-Portals mit Login, Auftragsübersicht und Status-Management. Nach umfassenden Tests wurde das System schrittweise an die Werkstätten ausgerollt — mit Schulung und Begleitung.
Technische Highlights
Was dieses Projekt technisch auszeichnet
Eine Plattform, die drei Eingangskanäle vereint und Aufträge automatisch der richtigen Werkstatt zuweist — basierend auf Postleitzahlen.
Multi-Channel Integration
Instagram, Facebook und Website-Formulare fließen über eine einheitliche Schnittstelle ins System. Egal über welchen Kanal ein Auftrag eingeht — er landet automatisch in der zentralen Auftragsverwaltung mit allen relevanten Kundendaten.
PLZ-basiertes Routing
Jede Werkstatt bekommt ein definiertes Einzugsgebiet auf Basis von Postleitzahlen. Geht ein Auftrag ein, erkennt das System anhand der Kunden-PLZ automatisch die zuständige Werkstatt und leitet den Auftrag weiter — ohne manuellen Eingriff.
Interaktive Kartenansicht
Eine Leaflet-Karte zeigt jeder Werkstatt ihr zugewiesenes Gebiet und die aktuelle Auftragslage auf einen Blick. Neue Aufträge, offene Vorgänge und das eigene Einzugsgebiet werden visuell dargestellt — für maximale Übersicht.
Werkstatt-Portal
Jede Werkstatt erhält einen eigenen Zugang mit personalisiertem Dashboard. Aufträge annehmen, Status aktualisieren, Gebietsübersicht prüfen — alles in einer Oberfläche, die für den Werkstatt-Alltag optimiert ist.
Eingesetzter Stack
Ergebnisse
Was der Kunde davon hat
Ein System, das Aufträge aus allen Kanälen automatisch an die richtige Werkstatt leitet — und jeder Werkstatt volle Transparenz über ihr Gebiet gibt.
100 %
automatische Auftragszuordnung
3 Kanäle
in einem System vereint
Echtzeit
Überblick für jede Werkstatt
0
manuelles Sortieren von Aufträgen
Das Ergebnis für den Kunden
CARTOP Deutschland hat heute ein zentrales System für alle Auftragskanäle. Instagram-, Facebook- und Website-Anfragen laufen automatisch ein und werden sofort der zuständigen Werkstatt zugewiesen. Die Werkstätten sehen auf einer Karte ihr Einzugsgebiet, können Aufträge annehmen und den Status verfolgen. Kein Auftrag geht mehr verloren, kein manuelles Nachschlagen in Tabellen — das System übernimmt die Zuordnung vollständig.
30 Minuten.
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